Support
Heb je een vraag, loopt iets niet zoals verwacht of kom je er niet uit? Op deze pagina vind je alle manieren om ondersteuning te krijgen, van snelle zelfhulp tot persoonlijk contact met ons supportteam.
Support aanvragen
Loop je ergens tegenaan of heb je een specifieke vraag? Maak een supportticket aan en ons team helpt je verder. We reageren altijd persoonlijk en in duidelijke taal.
Of stuur ons een bericht via email.
Andere hulpmiddelen
Veelgestelde vragen over support
-
Hoe kan ik support aanvragen?
Support aanvragen doe je eenvoudig via het support aanvraagformulier op deze pagina. Je hoeft geen technische kennis te hebben of zelf dingen uit te zoeken. Je vraag komt direct bij ons supportteam terecht, dat jouw praktijkwebsite kent en begrijpt hoe belangrijk duidelijke en actuele informatie is in de zorg.
-
Wanneer kan ik een reactie verwachten?
We reageren zo snel mogelijk op alle supportverzoeken. In de meeste gevallen ontvang je binnen één werkdag een reactie. Spoedmeldingen, zoals problemen met bereikbaarheid of belangrijke informatie op je website, krijgen altijd prioriteit.
-
Wat valt onder standaard support?
Standaard support omvat hulp bij het beheer van je website, vragen over het gebruik van het CMS, technische vragen en uitleg over functies. Ook controleren we mee als je twijfelt of iets correct en duidelijk staat voor patiënten.
-
Kan ik zelf wijzigingen doen op mijn website?
Ja. Je krijgt toegang tot een zeer eenvoudig en overzichtelijk beheerportaal waarmee je zelf teksten en foto’s kunt aanpassen. Voor veel praktijken is dit voldoende. Vind je dit lastig of heb je er geen tijd voor, dan kun je wijzigingen ook gewoon aan ons doorgeven en regelen wij het voor je.
-
Wat als ik een grotere wijziging of uitbreiding wil?
Grotere aanpassingen, zoals nieuwe pagina’s, extra modules, uitbreidingen of herstructurering van de website, vallen onder aanvullende diensten. We bespreken altijd vooraf wat er nodig is en wat de kosten zijn, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan.
-
Is er hulp beschikbaar bij wettelijke eisen zoals AVG en WCAG?
Ja. Als onderdeel van onze support houden we je website actueel volgens de geldende wet- en regelgeving, zoals AVG en WCAG-toegankelijkheid. Verandert er iets in de eisen, dan passen wij dit door en informeren we je waar nodig.
-
Kan ik ook hulp krijgen bij inhoud en teksten?
Ja. We denken graag mee over teksten, structuur en begrijpelijkheid voor patiënten. Voor aanpassingen door ons, contentcreatie of herschrijven bieden we aanvullende contentdiensten aan.
-
Wat als mijn website een storing heeft?
Bij een storing kun je direct een supportmelding maken. Wij onderzoeken het probleem en lossen dit zo snel mogelijk op. Dankzij monitoring en beveiliging worden de meeste technische problemen al voorkomen of vroegtijdig gesignaleerd.
-
Hoe blijf ik op de hoogte van updates en onderhoud?
Belangrijke updates en wijzigingen communiceren we via e-mail of het helpcentrum. Technisch onderhoud en beveiligingsupdates verlopen automatisch en zonder dat jij daar iets voor hoeft te doen.
-
Waar vind ik uitleg en handleidingen?
In het helpcentrum vind je duidelijke uitleg, stappenplannen en veelgestelde vragen over het gebruik van je praktijkwebsite. Alles is geschreven in begrijpelijke taal, zodat je snel verder kunt zonder te zoeken.
